Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberas imaginar tu proceso de ventas como un embudo. Bsicamente, su negocio va y va. Cuando percibes a tu empresa como un ciclo y no como un tradicional embudo de venta, las decisiones que tomas son diferentes y modificas tu estrategia. Desde la optimizacin de su sitio web, a la anatoma de la pgina de aterrizaje, hasta el perfeccionamiento de . Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Incluso rediseamos la metodologa inbound para ensearte a usar el modelo del ciclo basado en el cliente de manera que puedas impulsar el crecimiento de tu negocio. Vamos a verlo ms detalladamente, esto es lo que nos puede aportar el Flywheel marketing: Una de las etapas del modelo flywheel es atraer a los clientes a travs de utilizar la experiencia para crear contenido y conversaciones para establecer relaciones significativas con las personas. Ahora te preguntars, y qu relacin tiene con el marketing digital? Comunicar eficazmente a los clientes cmo los productos y servicios de la empresa pueden satisfacer sus necesidades y deseos. Falso. La metodologa inbound puede ser vista como una rueda que impulsa el crecimiento de una empresa. En la actualidad, las recomendaciones de los clientes de boca a boca son los factores que ms influyen en el proceso de compra, con la diferencia que se hacen a travs de redes sociales, lo que significa que el embudo tiene una falla crucial: considera a los clientes como una consecuencia (la venta), en lugar de una fuerza motivadora para generar ms negocio. Lo ms relevante es que cuando lo combinas con la metodologa inbound, el modelo de la rueda revela la importancia de la experiencia del cliente. Una cosa a tener en cuenta: el ciclo . Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el mpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. La etapa de deleite potencia la etapa de atraccin de la metodologa inbound porque es evidente que la manera en la que tratas a tus clientes afecta las opiniones que los prospectos escuchan sobre tu empresa. Si tu empresatiene dificultades para funcionar o utiliza tcticas deshonestas, no te sorprendas si los clientes comienzan a abandonarte. Las metodologas giles tambin se basan en la participacin rpida del cliente, tanto en la definicin de los objetivos del proyecto como en el suministro de comentarios a los modelos progresivos a medida que el proyecto avanza a lo largo de su vida til. En el contexto de una empresa, la rotacin de la rueda puede representar el crecimiento de la empresa, y los clientes satisfechos pueden ser vistos como el "combustible" que impulsa este crecimiento. Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el mpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. El embudo nos sirve para visualizar el recorrido de los clientes durante el proceso de ventas. Aqu se est planificando la siguiente fase del proyecto. El flywheel o ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. Si ests convencido a implementar el flywheel en tu empresa, vamos a detallarte una serie de consideraciones que debes tener en cuenta. Durante muchos aos, las PYMES han basado sus estrategias comerciales en torno al embudo de ventas con mucho xito. Modelo Flywheel: Ciclo basado en el cliente - Dobuss.es Cuando percibes tu empresa como un ciclo y no como un embudo, las decisiones que tomas son diferentes y modificas tu estrategia. Flywheel: la rueda de los clientes | Universidad UNADE En este modelo, el crecimiento se produce mediante la interaccin de tres elementos clave: la atraccin de clientes, la satisfaccin del cliente y la retencin del cliente. Aqu el punto clave es generar confianza ya sea respondiendo preguntas, ofreciendo soluciones y estrategias para que tus prospectos y clientes alcancen sus objetivos, e incluso brindarles informacin sobre inquietudes que ni siquiera saban que tenan. Modelo del desarrollo incremental. Vincula los incentivos de ventas con el xito del cliente, no solo con la tasa de cierre. En concreto, hace referencia a volantes como piezas mecnicas que dan lugar a un eje para mantener su estado de inercia, ofreciendo resistencia cuando se pone en movimiento. Ventajas y desventajas de cada metodologa para definir los indicadores En el modelo del embudo, los clientes a menudo pasan de marketing a ventas, y de ventas a atencin al cliente. Tags: Buyer Journey Embudo de venta marketing digital Modelo Flywheel, Al colocar los embudos individuales en un modelo de ciclo ms amplio, las empresas pueden ver cmo las actividades previas a una interaccin individual impactan en el desarrollo de la interaccin y en la tasa de conversin final. Para ello, hay que emplear una de las mejores prcticas dentro del marketing digital: el inbound marketing y orientarla en la metodologa Flywheel marketing. A continuacin, un ejemplo del ciclo PHVA aplicado a la logstica de ltima milla: 1. Se centra en cmo disear un ciclo basado en el cliente que atraiga, capte y deleite, creando una empresa inbound que pone al cliente siempre primero. Modelo Basado en Componentes. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Planificar. Las empresas que deciden usar el modelo del ciclo basado en el cliente en lugar del embudo tradicional tienen una ventaja enorme, ya que no son las nicas que estn contribuyendo al crecimiento de sus negocios, sino que sus clientes tambin las estn ayudando a crecer. .hide-if-no-js { Cul es la relacin entre el ciclo PHVA y los - Software ISO Cmo puedes aplicar la teora del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa? Impulsar el crecimiento con el modelo del ciclo basado en el cliente El desarrollo en espiral es un modelo de procedimiento para el desarrollo de software elaborado por Barry W. Boehm en el ao 1986. Presta atencin a cmo estn construidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes o en qu parte del journey del comprador los prospectos se quedan estancados. Quiz te ests preguntando qu papel cumple la metodologa inbound en todo esto. En HubSpot, crecer mejor significa, La cantidad de friccin o interferencia que existe. Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberas imaginar tu proceso de ventas como un embudo. Ejemplo 1: Figma expande las funciones de su producto. Todas las decisiones que toman cada departamento de una empresa, afectan a los dems; por decir, tus datos del equipo de marketing afectan la velocidad con la que los compradores atraviesan el proceso de venta; tus procesos de venta afectan las probabilidades de que los prospectos se conviertan en clientes satisfechos y tus actividades de asistencia tcnica y atencin al cliente influyen sobre la posibilidad de que tus prospectos se transformen en casos de xito y te recomienden. Por Laia Cardona, publicado en 22 octubre 2019. Hubspot exam 1 Inbound.docx - Preguntas respondidas Hoy da, casi el 60% de los procesos de compra B2b se completan antes de que los compradores interacten con los proveedores. Si hay algn problema con nuestros productos, no es necesario reclamar, contctenos a travs de la informacin del pedido. Puesto que aplicas todo tipo de fuerza en todo el ciclo, debes asegurarte de que tus inversiones no se opongan. Por lo tanto, es importante que las empresas se enfoquen en ofrecer productos y servicios de alta calidad y en brindar un servicio al cliente excepcional, ya que esto puede ayudar a mantener a los clientes satisfechos y a impulsar el crecimiento de la empresa. En definitiva, este modelo pone al cliente al centro de la estrategia, buscando siempre mejores formas de atraerlo, cautivarlo e interactuar con l en una relacin de largo plazo. El ciclo basado en el cliente tambin ayuda a eliminar interferencias y reducir los problemas en las transferencias entre equipos. Esta energa resulta especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio. Podemos realizar un paso a paso para . S! El flywheel busca un ciclo basado en el cliente, donde se mejore la experiencia del consumidor gracias a la constante retroalimentacin del proceso. El modelo de flywheel representa una rueda que, mientras ms gira, ms energa acumula. Logrando avanzar en el camino del Data Management, ahora aprob en nivel asociado la prueba especfica de Data Governance de DAMA. En una empresa que adopta el mtodo del ciclo basado en el cliente, cul de las siguientes es la fuente ms importante para ganar nuevos prospectos? El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles.9.Cmo puedes aplicar la teora del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa?El presupuesto para las actividades que aumentan la satisfaccin de los clientes (como capacitaciones de los . La rueda gira a ms velocidad (o menos) en funcin de la fuerza que aplicas sobre las reas con mayor impacto, como el equipo de atencin al cliente. Si visitamos las reas de marketing y ventas de una oficina moderna, es probable que nos topemos con el grfico de un embudo, escuchemos hablar del . El presupuesto para las actividades que aumentan la satisfaccin de los clientes (como capacitaciones de los . Considera lo siguiente: Qu sucede con los clientes en el embudo? Si necesitas ms informacin, no dudes en contactar con nosotros. Aqu es donde entra en juego el ciclo basado en el cliente. Por qu reemplazar el embudo por la rueda fue lo mejor que hicimos por nuestro equipo de ventas (solo disponible en ingls). Se trata de un nuevo modelo que est https://t.co/EeMomsqi4y, Derechos Reservados Copyright 2018 Cosmos Online*, Marketing Digital y Publicidad para Empresas, Cudate del phishing a la hora de buscar proveedores en internet, El martech y sus ventajas para el mercado B2B, Descubre el nuevo modelo de venta hbrida, Agiliza tu tiempo de respuesta a tus leads hasta concretar su compra, Empaques termoformados para la industria farmacutica, La sostenibilidad se posiciona como una de las caractersticas ms deseadas en una marca, Modelo Flywheel: Modelo del ciclo basado en el cliente. De la misma manera, las empresas que adoptan el modelo de ciclo continuo adaptan sus estrategias comerciales considerando la rapidez del giro, la friccin y el tamao. La velocidad de la rueda aumenta cuando se aplica fuerza en el equipo de atencin al cliente, pues mientras ms rpida sea la atencin que los prospectos tengan de este departamento, ms posibilidades tienes de que tu servicio sea recomendado. Cuando se ampla, se proporciona una lista de opciones de bsqueda para que los resultados coincidan con la seleccin actual. Download Free PDF. Modelo en cascada. El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles. Respuestas del examen de certificacin HubSpot Inbound Tambin conocido por sus siglas en espaol PHVA, el ciclo de deming o ciclo PDCA ( PDCA cycle) se basa en la realizacin constante de 4 pasos. Hace muchos aos exista una estrategia enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes grandes, sobre todo, de Corporativos, que era personalizada, pero muy costosa para las PYMES de tecnologa. En este modelo, el crecimiento se produce mediante la interaccin de tres elementos clave: la atraccin de clientes, la satisfaccin del cliente y la retencin del cliente. Es importante que tengas claro si tus equipos estn aislados o trabajan en equipo, tambin si los precios de tus productos son claros para que tus prospectos conecten con tu empresa cuando y donde quieran, sin procesos que dificulten que tengan toda la informacin del producto que necesitan. 5) Refinamiento del prototipo. Interactuar mediante el compromiso de generar relaciones que perduren en el tiempo con las personas, a la vez que se proporcionan nuevas ideas y soluciones que tengan relacin con los objetivos previamente establecidos. Atraer En este punto buscamos atraer a personas que realmente estn interesadas en nosotros y que por voluntad propia nos busque. Sin embargo, hoy los compradores toman decisiones de otra manera. Actuar / ajustar (act). El comercio electrnico es el modelo de negocio basado en la venta de productos y servicios a travs de pginas web, aplicaciones y redes sociales.Es el modelo de negocios como Amazon, Shopify o Ebay. Al centrarte en cmo puedes ayudar a tus clientes a alcanzar el xito, tendrs ms probabilidades de que estos transmitan sus logros a otros clientes potenciales. LinkedIn y terceros utilizan cookies imprescindibles y opcionales para ofrecer, proteger, analizar y mejorar nuestros servicios, y (salvo en la aplicacin de iOS) para mostrarte publicidad relevante (incluidos anuncios profesionales y de empleo) dentro y fuera de LinkedIn. Entregar una experiencia extraordinaria. Para empezar, necesitas reestructurar tu forma de trabajo. Nuestros diseos son de lo ms variado, pero puedes estar seguro de que son redondos . Descubre algunas de las estrategias ms exitosas para desarrollo de productos de empresas emergentes icnicas. Cuando todos tus equipos se alinean en torno a la metodologa inbound, podrs brindar una experiencia ms integral y placentera a quienes interacten con tu empresa. Distribuye los recursos con ms eficacia a lo largo de toda la experiencia del cliente. Adems, los clientes satisfechos tambin pueden ayudar a mejorar la imagen de la empresa y a crear una comunidad de seguidores leales que apoyen y promuevan la marca. Las empresas con mayor xito adaptan sus estrategias comerciales para abordar estos tres factores. Recuerda que cada empresa es diferente, y la manera en que diseas tu ciclo basado en el cliente depende de tu modelo empresarial. En esta versin, se incorpora como un punto ms dentro del 0.3 Enfoque basado en procesos. HubSpot est convencido de este cambio, y ha realineado a toda su empresa en torno al ciclo basado en el cliente. 2. Al eliminar las interferencias que derivan de tus procesos internos, puedes hacer girar la rueda y crecer ms rpido. ciclo basado en el cliente: un mejor enfoque del marketing mtodos y modelos de referencia. Para ello, puedes analizar cmo estn constituidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes y en qu parte del recorrido del comprador quedan estancados los prospectos. Cmo cambiar la mentalidad de tu empresa y adoptar el modelo de la rueda (solo disponible en ingls). A mayor velocidad y menor friccin, ms promotores tendrs para tu negocio, y son estos los que harn crecer la rueda basada en el cliente. Ahora que entiendes cules son las seis etapas del ciclo de vida del producto, insprate con ejemplos del mundo real. Es un proceso secuencial en el que el desarrollo va fluyendo de arriba hacia abajo. Es importante que tengas claro si tus equipos estn aislados o trabajan en equipo, tambin si los precios de tus productos son claros para que tus prospectos conecten con tu empresa cuando y donde quieran, sin procesos que dificulten que tengan toda la informacin del producto que necesitan. Herramientas para cada fase del ciclo basado en el cliente. En la fase del deleite se lleva a cabo el ciclo de vida del cliente, cuyas etapas son: Las mtricas. Te lo desvelamos: Se entiende como un proceso de ventas en modo circular, como un ciclo de movimiento permanente y que no debe de acabar nunca.